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企业危机管理企业危机管理

来源: 作者: 2019-05-15 00:28:07

1 : 企业危机管理

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2 : 贵州中巨升企业管理机构

(中巨升)亿万天成络:企业安全、环境、生产、质量、行政管理等资料编写提供,LED产品、喷绘、写真展架、3D立体产品、名片、不干胶、科室牌、站站标、站横幅、logo设计制作、广告设计制作安装等

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3 : 危机当前 中小企业请看管好你的 “商机”

2008年由美国次贷危机引发的全球金融海啸还在蔓延,受国际金融危机的影响,多家大企业纷纭抵挡不住,也有好些小企业倒闭,国外的经济市场疲软,致使国内以出口为主的企业遭受了窘境。未来两个月,中国可能迎来新1波中小企业倒闭潮。

为了应对目前的危机,中小企业纷纭投身电子商务,去年中国B2B电子商务交易额范围已到达2万亿元人民币,预计2009年全年国内B2B电子商务交易额还将保持20%左右的增长速度。

电子商务如何给中小企业提供商机

络广告新浪,搜狐等大型门户站均提供图片广告,中文搜索引擎巨头百度也提供文字广告。企业可以通过互联做广告推行。

开通铺阿里巴巴和生意宝等电子商务平台为企业提供较为优良的旺铺帮助商家提高上推行的作用。

B2B搜索作为搜索引擎和搜索引擎融会的产品,以其独特的为客户找客户的商机收集和商机灵能匹配技术为品牌标志。以专业B2B商业搜索引擎1呼百应()为代表,企业不单单可以在上开通旺铺,并可以设置关键词搜索。在于化被动等待需求用户,为主动出击接洽生意,对增强企业络生意成交的几率明显大有帮助。

中小企业为何选择电子商务平台

电子商务互联厂商可以为中小企业提供了1个平台,使它们也有机会进行上贸易。不但可以搜索和阅读供货商,主动出击;更可以在往上发布采购信息,增加卖方的销售机会,也增加了买方的购买机会。企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易火伴。

企业在销售商品和处理定单时,用电子商务可以下落询价、提供报价和肯定存货等活动的处理本钱。在电子商务平台上,企业可以利用贸易通直接讨价还价和传递交易条款,提高了企业间信息交换的速度和准确性。通过电子商务的利用,提升交易速度,缩短物品流通时间的同时可以导致流通费用的下落。

积极投身电子商务紧握商机

据国内权威调查机构艾瑞咨询公布的商研究报告显示,堕入窘境的线下企业比例高达84.2%,而线上企业仅为16.8%,二者相差5倍。在经营的信心指数方面,65%的线上中小企业有信心和能力度过经济难关;而线下的企业还不足10%。

依托电子商务,化被动为主动,紧握稍瞬即逝的商机,是中小企业经济寒冬中制胜的宝贝。

4 : 企业危机的管理与对策

(1)危机管理是指组织或个人通过正确切施危机监测、危机预控、危机决策和危机处理4要素,到达避免、减少危机产生的危害,乃至将危机转化为机会的目的。

在危机管理4要素中,决策危机处理是不是得当,直接关系到企业危机管理终究是不是成功。

。。面对“非典”疫情,绝大多数中国餐饮企业由于危机管量缺失,或茫然,或惊骇,或举足无措。讽刺性的是,“非典”疫情媒体已报道多天,有的企业老板却对导致客流量急剧降落的缘由1无所知。对照之下,西式快餐“麦当劳”、“肯德基”面对“非典”不但应对自若,还在“非典”肆虐的5月,上调了部分产品价格,“61”期间大捞了1把。

危机管理的对象是危机。危机1旦爆发,常常会引发公众和媒体关注,此时企业组织如果不能迅速查明真相,或是是正常的传播渠道不顺畅,没有人能出来发布信息,就会造成危机传播中的信息真空,公众就会用想象来填满所有的疑问,一定生出各种各样的“小道消息”。很快,信息真空就被颠倒黑白、胡说8道的流言所占据。

(2)处理危机的对策

1、直面危机

面对危机,企业切不可模仿把头埋在沙土时的鸵鸟,那样即便躲避了1时的问题,却可能为更大的危害播下了种子。同时在向公众公布事实真相的进程中,也要避免象挤牙膏1样1点1点地报出消息,由于这会加重人们的恐惧。

在现代社会时,人们对组织的社会提出了更高的期望。正确处理危机直接关系到企业组织的社会。

世界银行把企业社会(CSR)定义为:企业与关键利益相干者的关系、价值观、遵纪遵法和尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改良利益相干者的生活质量而贡献于可延续发展的1种许诺。

欧盟则把企业社会定义为“公司在自愿的基础上把社会和环境关心整合到它们的经营运作和它们与其利益相干者的互动中”。

美国商务部前不久颁布了1部对美国公司的**指南中指出:“在社会方面,公司对它国公民的生活和幸福有重要影响,因此应当避免征收有以下对劳工不公之举的供应商或合作火伴之生意来往”比如付不足以获得饱暖的工资;假冒伪劣商品的供应商或合作火伴等等。对中国餐饮业来说,这些规定比冠状病毒更具杀伤力。由此看来,社会已成为对现代餐饮企业“高标准、严要求”的公认指标。

从1999年美国推出“道琼斯可延续发展指数”,到2001年英国和澳大利亚推出的“社会规定”,国际社会已愈来愈看重企业社会,并加以量化。

从不同的定义中可以看出,社会的理念使企业的关重视点超出了经济利润,包括了社会和环境的关心,由此引发了利益相干者由过去的股东、顾客、员工扩大到供应商、行业协会、政府、社区和社会活动份子。对企业成功的衡量也在经济利润底线的基础上,增加了环境底线和社会表现底线,构成了“3底线”指标体系。

2、态度是关键

社会不单单为了被尊重,社会实践能提高企业的长时间赢利能力。比如,星巴克咖啡CEO奥林?史密斯说:星巴克的成绩之1,就是说服顾客付3美元的高价买1杯“有社会的咖啡”。在星巴克之前,3美元1杯咖啡是不可想象的。

“人非圣贤,孰能无过”?在危机事件事发后,事实虽重要,态度是关键。1个组织如果有诚意,那么,对或错就变得不再重要,重要的是公众感遭到你的诚意,利益相干者恢复对你的信任,舆论总是保护弱者,而且事实上,人们感兴趣的常常其实不是事情本身,而是当事人对事情的态度。从餐饮心理学的角度讲,人们的感觉胜于事实。

3、肯定发言人

当企业在危机中要对外讲话时,必须先明确怎样去说,谁来讲,跟谁说,内部要肯定统1的发言人。如果董事长1个表态,总经理又是另外一个表态,基层管理人员再来个表态,那末事情只会越弄越槽。

由于危机的不肯定性,紧要关头组织内部人员很难立刻对危机达成共鸣。所以,越是危机时刻,越要首先明确企业中谁是组织对外信息发布的唯1出口,由他(她)在第1时间传递出适当的信息。

4、首席危机官(CCO)不能缺位

首席危机官(CCO)是1种危机产生时专门成立的以克服危机为目标的项目式组织制度,它更多的是1种意味性的称号,而并不是是个常设职务。虽然不是1个严格意义上的职位名称,但是首席危机官的提出,还是反应了企业各类组织对危机管理的重视。

劳伦斯?巴顿在《组织危机管量》1书中提到了1个有趣但符合实际的观点,“如果1个危机管理团体在危机产生前失灵,那末在产生危机的进程中它也会失灵。”这句话应证了我们1个感觉,1般而言,酿成危机的管理者常常也不能胜任处理危机的任务,所以,成立1个以首席危机官为主的临时管理团队,是完全必要的。

5、建立危机处理组织

首席危机官制度,除他本人以外,实际上还应当有他领导的3个管理团队,这3个小组分别是:紧急应对小组,解救紧急受害者和营运延续实行督导小组。其任务是可能消除危机的影响,解救受害者,保证正常的经营行动延续进行。

建立危机管理体系的组织,都有1份危机管理计划书,其中1项重要内容就是,规定产生哪些类型级别危机,由谁出任首席危机官,承担危机管理的领导。

首席危机官1经确认,他(她)要立即展开两方面的工作:1是调动内外部资源,制定危机管量的各项决策;2是代表组织形象,展开危机公关。

对大多数企业来说,遇到危机时容易出现的是首席危机官的缺位。对没有危机管理计划的企业来讲,更容易犯这个毛病。

对重大的危机,担负这个角色的常常是企业的1把手,也多是其它高层管理人员。但不论是由谁担负,1定要在处理问题指定处理危机的指挥官,对危机的处理负总责,这是首席危机官制度的重要原则。如果人的位置缺失,危机的后果肯定会越来越严重。

企业出现危机后,首席危机官缺位的例子很多,1些企业在危时刻,常常是铁将军把门,或是让保安用手封诸镜头,或万般无奈当中让1两个领班级的人物出场,却都是1律的“无可告诉”之类的不合作言辞。其危机管理和公关能力使人不敢恭维。北方某市1大型酒楼,将变质海鲜应市,引发集体食品中毒。1时间的指责遮天蔽日而来,在企业生死攸关之时,慌了手脚的企业领导层却纷纭放“假”;员工对的问讯统统是“无可告知”,而老总的去向则是——“去外地出差了”。这类1问3不知的回答更引发了媒体的兴趣,而采取躲避政策的这家企业采取了3防政策:防火、防盗、防。这类势态1直延续到当地政府、卫生防疫等部门来调查,企业领导才露面。恍然大悟——原来,躲是鸵鸟行动。

同时,要躲的也不应当是,信息世界不能有信息真空,越躲,危机负面影响只能是越来越大。

在这次抗击“非典”的危机管理中,时任国务院副总理**在抗击“非典”前线发起“雷霆行动”,位居高官的**,给公众的印象1面是“不畏人言仍从容,女子到此是豪雄”,刚性女子的特立独行,1面是她在工作中、生活中随意流露出的天然质朴、心胸开朗。这样的个性应当可以称得上是首席危机官的1个楷模。广州某大宾馆在非典疫魔肆虐之初,领导班子闻“疫”而动,任命常务副总经理为首席危机官,并授与应对“非典”运营全权。他上任以后,紧密配合社会各界抗击“非典”行动,狠抓内功,在“非典”肆虐期间,生意不但没减,反而呈上升势头:交易会期间,客房仍然是门庭若市,平时早茶3拨食客轮着转,午、晚饭市厅房爆满,菜肴品质也上了1个档次,同时推出几10款具有消暑清热、清凉降压、美容养颜、祛湿明目的绿色新鲜野菜,给人们带来全新的健康感受。

由此感悟到,为抗击“非典”餐饮企业危机管理不单单是实行带口罩、勤洗手如此几项简单措施应付1下,这是眼光短浅的表现。以往很多餐饮企业不愿意在危机管理上花气力或投资,认为收效慢,看不到投资回报。却不知企业要面对的未来市场环境将越来越复杂,现在着手做的危机管理正是维系企业未来发展的进程,是1条伴随着企业内部诸多变革和资源整合的“线”。

加强危机管理的目的是提升企业竞争力。而企业竞争力是1种企业实现可延续发展的综合实力,其中肯定应当包括对危机的预警系统和应对机制,否则,1个颇具范围的企业可能在突如其来的天灾人祸危机中倒下。***总理在当选后的首次发布会上特别重温了中国的古训:“生于忧患,死于安乐!。对1个人、1个国家是这样,对1个餐饮企业也是这样。

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